Bygga samtalsflöden i Mitel NuPoint MiCollab
Att skapa samtalsflöden på en NuPoint MiCollab-server innebär att konfigurera olika komponenter för att dirigera inkommande samtal till lämpliga destinationer baserat på användarinmatning, tid på dygnet eller andra kriterier.
Viktiga komponenter
- Samtalsledare: Fungerar som automatiska telefonister, presenterar menyer och dirigerar samtal.
- Brevlådor: Lagra röstmeddelanden för enskilda användare eller allmänna avdelningar.
- Schema: Definiera tidsperioder (t.ex. öppettider, helgdagar) för villkorlig routing.
- Tillägg: Interna nummer som tilldelas användare, avdelningar eller tjänster.
Steg-för-steg-konfiguration av samtalsflöde
- Logga in på MiCollab Server Managers administrationsgränssnitt.
- Navigera till avsnittet "Applikationer" och välj "NuPoint Unified Messaging".
- Välj "Ring direktörer" från NuPoint-menyn för att hantera automatiska telefonister.
- Skapa en ny samtalsledare eller välj en befintlig för att ändra dess inställningar.
- Konfigurera samtalsdirektörens egenskaper:
- Tilldela ett unikt anknytningsnummer.
- Spela in eller ladda upp ett hälsningsmeddelande.
- Definiera menyalternativ (t.ex. "Tryck 1 för försäljning, tryck 2 för support").
- Ange destinationen för varje menyalternativ (t.ex. en annan samtalsledare, en brevlåda, en specifik anknytning).
- Ställ in åtgärder för ogiltig inmatning eller timeout (t.ex. upprepa hälsning, överföring till operatör).
- För att implementera tidsbaserad routing, navigera till "System" > "Schedules" och skapa eller ändra relevanta scheman.
- Tillämpa dessa scheman på Call Directors eller specifika routingpunkter för att aktivera tidsberoende beteende.
- Spara alla konfigurationsändringar.
- Testa noggrant det skapade samtalsflödet från både interna och externa telefonlinjer för att säkerställa korrekt dirigering.
Jämförelse av NuPoint-samtalsflödeskomponent
| Komponent | Primär funktion | Typiskt användningsfall | Ruttningsförmåga |
|---|---|---|---|
| Ring direktör | Dirigerar samtal baserat på DTMF-inmatning eller brist på sådan. | Huvudföretagets auto-attendant, avdelningsmenyer. | Ja (till brevlådor, anknytningar, andra CD-skivor). |
| Brevlåda | Lagrar röstmeddelanden; ger direkt åtkomst till användare. | Röstbrevlåda för personlig användare, röstbrevlåda för allmän avdelning. | Nej (terminalpunkt för meddelanden). |
| Schema | Gäller regler för tid på dagen eller veckodag. | Rutning av kontorstid, meddelanden efter öppettider, rutt för helgdagar. | Indirekt (ändrar Call Director beteende). |
Copyright ©corcolo.sbs 2026