Bemästra kundtjänst: Uppnå dina önskade resultat

Börja med att tydligt definiera önskat resultat. Vad specifikt vill du ha av interaktionen?
Lyssna aktivt på representanten. Var uppmärksam på deras svar och ställ förtydligande frågor.
Uttryck dina behov och förväntningar lugnt och respektfullt. Undvik anklagande språk.
Fokusera på problemet, inte på personen. Skapa din oro kring det aktuella problemet.
Var ihärdig, men artig. Om din första begäran inte uppfylls, upprepa dina behov lugnt.
Förstå representantens begränsningar. De kanske inte har behörighet att uppfylla din begäran.
Eskalera problemet om det behövs. Känna till processen för att eskalera till en arbetsledare eller högre nivå.
Dokumentera alla interaktioner. Håll register över datum, tider, namn och detaljer om konversationer.
Följ upp för att se till att ditt problem har lösts.

Jämförelse av vanliga lösningar för kundtjänst

Metod	Typisk varaktighet	Potentiell påverkan	Kostnad (uppskattning)
Telefonsupport	5-30 minuter	Omedelbar hjälp, potential för komplexa problem	Gratis
E-postsupport	24-72 timmar	Lämplig för icke-brådskande förfrågningar, detaljerad dokumentation	Gratis
Livechatt	Omedelbart - 15-60 minuter	Interaktion i realtid, snabb lösning för enkla problem	Gratis
Formellt klagomål	7-30 dagar	Formell utredning, potential för ersättning	Variabel

Kom ihåg att kundtjänstrepresentanter ofta hanterar en stor mängd förfrågningar.
Var tålamod och förstående.
En positiv attityd kan räcka långt för att uppnå ett gynnsamt resultat.