När ska man eskalera bekymmer genom kommandokedjan

Att fastställa lämplig tidpunkt för att involvera högre myndighet kräver noggrant övervägande. För tidig upptrappning kan undergräva förtroende och effektivitet. Försenad eskalering kan förvärra problemen.

Försök först att lösa problemet direkt med den inblandade parten.
Dokumentera all kommunikation och försök till lösning.
Tänk på allvaret och den potentiella effekten av det olösta problemet.
Förstå din organisations specifika policyer angående eskalering.

Tillåt i allmänhet en rimlig tidsram för svar och åtgärd. Denna tidsram beror på problemets natur.

För rutinärenden: Vänta 24–48 timmar för ett svar.
För brådskande ärenden som påverkar verksamheten: Vänta 4–8 timmar.
För kritiska problem som utgör omedelbar risk: Eskalera omedelbart.

Om inget tillfredsställande svar eller åtgärder vidtas inom den utsatta tiden, fortsätt med eskalering.

Tidslinjer för eskalering efter problemets svårighetsgrad

Problemets allvarlighetsgrad	Initialt upplösningsförsök	Maximal väntetid före eskalering	Eskaleringsväg
Mindre/administrativa	Direktkommunikation	48 timmar	En nivå upp i kommandokedjan
Måttlig/operativ påverkan	Direktkommunikation, dokumenterad uppföljning	8 timmar	Nästa omedelbara handledare
Kritisk/omedelbar risk	Direkt kommunikation, omedelbar uppföljning	Omedelbart	Två nivåer upp, eller utsedd nödkontakt

När du eskalerar, presentera problemet tydligt och koncist, försöken att lösa det och det önskade resultatet.